联系我们 —「赏金女王 Queen of Bounty」

多渠道联系方式总览

我们深知玩家在遇到问题时往往比较急切，因此提供了 5 种不同的联系渠道，覆盖不同场景下的需求。你可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理客服。

工作时间与服务承诺

「赏金女王」运营团队实行 7×14 小时工作制，具体服务时间如下表所示。请注意，非服务时间提交的问题会在次日 9:00 开始按顺序处理，紧急技术问题（如全服宕机）则有独立的值班响应通道。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，不推诿——任何问题首接负责制，不得以「不归我管」为由拒绝帮助；第二，不拖延——所有问题必须在 24 小时内给出初步解决方案或明确的时间节点；第三，不敷衍——对于需要技术团队处理的问题，客服会主动跟进进度并每 4 小时向玩家同步一次最新状态。

各部门业务联系指引

为了帮你更精准地找到对应的负责人，减少沟通成本，我们整理了不同业务类型的对口联系部门与渠道。请根据你的具体需求选择正确的通道，这将大大加快问题处理速度。

• 账号相关（密码找回、账号封禁申诉、实名认证问题）：请直接联系在线客服，选择「账号服务」分类。你需要准备好注册手机号或邮箱，以及角色所在区组和角色名。
• 充值/支付问题（充值未到账、月卡购买失败、退款申请）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「充值问题+账号+区组」，并附上支付订单截图。
• 游戏 BUG 提交：请通过游戏内「系统-问题反馈」功能提交，或发送邮件至 [email protected]。提交时请详细描述 BUG 触发步骤，附上截图或录屏，并注明角色等级、所在地图、使用技能等信息。有效 BUG 提交将获得游戏内奖励。
• 外挂/违规举报：请发送邮件至 [email protected]，提供违规玩家的角色名、区组、违规行为描述及证据（截图/录屏）。我们将在 48 小时内完成核查并反馈结果。
• 商务合作与媒体采访：请发送邮件至 [email protected]，我们会在 3 个工作日内回复。合作范围包括但不限于直播推广、内容共创、线下活动联合举办等。
• 建议与反馈：如果你对游戏玩法、活动形式等有建设性建议，欢迎发送至 [email protected]。每月我们会对优秀建议的提出者发放「赏金策划」专属称号与游戏礼包。

需要特别说明的是，任何情况下我们都不会通过电话、邮件或私信向玩家索要账号密码、支付密码或短信验证码。如果你收到此类信息，请立即将其转发至 [email protected] 进行举报。

常见问题快速解答

在联系客服之前，不妨先看看以下 6 个高频问题的快速解决方案，或许能帮你省去排队等待的时间。

1. 如何找回忘记的账号？在登录页点击「找回账号」，输入注册时绑定的手机号或邮箱，系统会发送验证码，验证通过后即可查看完整账号。若绑定信息已失效，需联系客服进行人工申诉。
2. 充值后金币未到账怎么办？首先耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过 30 分钟仍未到账，请截取支付成功的订单号，联系在线客服选择「充值问题」，客服将在 10 分钟内为你补发。
3. 游戏内遇到恶意刷屏广告怎么办？点击该玩家头像，选择「屏蔽」即可屏蔽其聊天消息。同时建议截图并右键点击选择「举报」，我们的反作弊系统会优先处理此类举报。
4. 如何申请退款？在购买月卡或道具后的 7 天内，若未使用该道具且符合退款政策，可发送邮件至 [email protected] 申请退款。退款将在 3-7 个工作日内原路退回。
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